PRAZO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após 7 dias, NÃO realizamos trocas.

A primeira troca é gratuita somente se:

• For a primeira troca do pedido

• O pedido não teve frete grátis

APÓS 7 DIAS DO RECEBIMENTO NÃO REALIZAMOS TROCA

FRETE NA TROCA
Enviamos uma etiqueta de envio gratuita.

O reenvio do novo produto é por conta do cliente.

Caso o pedido tenha tido frete grátis, o cliente arca com ida e volta.

Trocas adicionais no mesmo pedido: frete por conta da cliente.

CRITÉRIOS PARA A TROCA SER APROVADA
O produto deve:

• Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas, lavagens, alterações);

• Estar com etiqueta original FIXADA;

• Estar em PERFEITAS condições;

• Estar dentro do prazo de 7 dias após entrega.

Não aceitamos trocas de peças usadas, com odores ou danificadas.

COMO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para intymis.lingerie@gmail.com com:

Assunto: “Troca + nº do pedido”

• Nome completo e CPF

• Número do pedido e print da data de recebimento

• Motivo da troca (bem explicado)

• Nome/tamanho da peça

Anexar:

• 3 fotos nítidas (frente, costas, forrinho da calcinha e etiqueta)

• 1 vídeo curto, com boa luz, mostrando a peça em perfeito estado e a etiqueta fixada

TROCAS NÃO PERMITIDAS PARA:

• Peças sem etiqueta

• Peças com sinais de uso

• Peças em promoção ou personalizadas

• Calcinhas avulsas

• Produtos de sex shop

• Peças com mais de 7 dias de recebimento

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Aceitas apenas se solicitadas em até 7 dias corridos.

Devolução deve ser do pedido inteiro (não parcial).

Reembolso do valor pago nos produtos, menos o frete.

Brindes devem ser devolvidos. Se não forem, será descontado R$10 do reembolso.

Após análise física (até 5 dias úteis), faremos:

• Estorno do valor

• Crédito na loja

• Ou reenvio de produto (se houver estoque)

PRAZOS IMPORTANTES

• E-mails respondidos em até 5 dias úteis

• Após receber a etiqueta reversa, o cliente tem 5 dias corridos para postar

• Após a chegada, temos até 5 dias úteis para análise

TROCA POR DEFEITO
Se recebeu a peça com defeito:

Enviar e-mail com assunto “DEVOLUÇÃO - DEFEITO”

• Número do pedido

• Fotos nítidas do defeito

Após análise:

• Enviamos nova peça (se disponível)

• Ou oferecemos crédito/estorno

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Trabalhamos com peças íntimas – critérios são rigorosos para sua segurança.

Não insista caso não atenda aos requisitos, ok?

Dúvidas? Fale com a gente pelo:

E-mail: intymis.lingerie@gmail.com
WhatsApp 37 98412-1922